Perguntas Frequentes

Trabalhamos com produtos com preços muito competitivos, o que nos permite oferecer ótimas ofertas para você. Para isso,
nossos produtos são enviados diretamente por fornecedores internacionais (dos EUA, Europa e Ásia).
Quando você faz um pedido em nossa loja, nós o encaminhamos para o fornecedor, que realiza o envio diretamente para o
seu endereço. Esse processo logístico internacional justifica o prazo de entrega.

Enviamos o código de rastreamento diretamente para o seu e-mail em até 3 dias úteis após a postagem do produto. Esse
prazo é necessário para que nossos fornecedores (as indústrias que fabricam os produtos) nos forneçam o código.
Se, após esse período, você não receber o código, entre em contato conosco pelo e-mail: atendimento@novastores.com.br.,
incluindo o número do seu pedido (exemplo: #1234). Responderemos em até 24 horas.

É comum que o rastreamento não apresente atualizações durante o trajeto entre o país de origem e o Brasil, pois não há movimentação registrada nesse período. As atualizações voltarão a aparecer assim que o pacote chegar ao Brasil e começar a ser processado pelos Correios. A partir daí, você poderá acompanhar cada etapa da entrega, como em uma encomenda nacional.

Não, o valor que você paga no momento da compra é o valor final. Nossos produtos geralmente não são taxados pela Alfândega ou pelos Correios (que cobram uma taxa de R$15,00 em alguns casos). No entanto, caso ocorra alguma taxação, nós assumimos total responsabilidade pelo pagamento. Basta nos enviar um e-mail para: atendimento@novastores.com.br , informando a situação, e responderemos em até 24 horas.

Nós somos uma empresa a qual; (prestamos serviço de intermediação de produtos direto dos fornecedores)